EMASA cria Ouvidoria para melhorar comunicação com clientes e resolver demandas
O novo setor entra em cena quando um cliente já tentou resolver um problema pelos canais tradicionais da EMASA
A Empresa Municipal de Águas e Saneamento (EMASA) agora tem uma Ouvidoria, um canal direto para que moradores possam fazer denúncias, reclamações, sugestões e até elogios sobre os serviços da empresa. A ideia é dar mais transparência e ajudar na melhoria do atendimento.
Segundo a ouvidora Grazielle Sousa, o novo setor entra em cena quando um cliente já tentou resolver um problema pelos canais tradicionais da EMASA, como o 0800, WhatsApp ou escritório de atendimento, mas não obteve resposta no prazo esperado. Para registrar uma demanda na Ouvidoria, será necessário informar o número de protocolo da solicitação anterior.
“A Ouvidoria é um espaço para garantir que o cidadão seja ouvido e que os problemas sejam acompanhados de perto. Além disso, nos ajuda a identificar pontos de melhoria e boas práticas que podem ser reforçadas”, explica Grazielle.
O presidente da EMASA, Ivan Maia, reforça que o objetivo é estreitar a relação com a população e garantir um atendimento mais eficiente e transparente. “Queremos um diálogo aberto com os moradores de Itabuna. Todas as manifestações serão tratadas com ética, sigilo e imparcialidade”, afirma.
Além de registrar reclamações, a Ouvidoria também pode encaminhar certas demandas para a Auditoria da empresa, caso seja necessário um acompanhamento mais aprofundado.
Por enquanto, o contato com a Ouvidoria pode ser feito pelo e-mail ouvidoria@emasaitabuna.com.br, mas em breve outros canais, como atendimento presencial, telefone e portal online, também estarão disponíveis.
